リピート率の計算方法と上げ方
——次回予約・再来店の仕組みづくり

リピート率とは？——再来店率との違いと基礎知識

リピート率とは、一定期間のあいだに、対象となるお客様のうち再び来店（利用）してくれた人の割合を 示す指標です。美容室・ネイルサロン・エステサロン・パーソナルジム・整体院・飲食店など、 同じお客様に繰り返し利用してもらうことで成り立つ店舗ビジネスでは、売上の土台を映す数字として 広く使われています。

よく似た言葉に「再来店率」があります。両者はほぼ同じ意味で使われることが多く、 厳密な定義が業界で統一されているわけではありません。実務で大切なのは呼び方の区別よりも、 「誰を分母にするか」「何をもって再来店とみなすか」「どの期間で数えるか」という 3つの条件を自店で決めて、毎回同じ条件で測ることです。この条件が毎月変わってしまうと、 数字が上がった・下がったの理由が、施策のせいなのか数え方のせいなのか分からなくなります。

リピート率が重要とされる背景には、費用の構造があります。新規のお客様を1人集めるには、 広告費や媒体掲載費などの獲得コストがかかります。一般に「新規のお客様を獲得するコストは、 既存のお客様を維持するコストの5倍かかる」という経験則（いわゆる1:5の法則）が紹介されることがあり、 金額はケースによって異なるものの、再来店には新規獲得ほどの追加費用がかかりにくいという 構造そのものは多くの店舗に当てはまります。リピート率が高まるほど、1人のお客様が生涯を通じて もたらす売上（LTV）が伸び、広告費の回収もしやすくなる——という関係は、 CPA・LTVの解説記事で詳しく整理しています。

もう一つ押さえておきたいのは、リピートの入口は新規客だという当たり前の事実です。 リピート率をどれだけ高めても、新規のご来店がゼロならリピーターは増えません。 逆に、リピートの受け皿がないまま新規を集め続けると、穴の空いたバケツに水を注ぐような状態になります。 本記事は「受け皿」側の整え方を中心に解説しますが、新規とリピートは対立するものではなく、 両輪で設計するものだと考えてください。

リピート率の計算方法——計算式と架空の計算例

基本の計算式はシンプルです。

リピート率（％）＝ 期間内に再来店したお客様の数 ÷ 対象となるお客様の数 × 100

シンプルな式ですが、実際に計算しようとすると「対象となるお客様」とは誰か、 「期間」はいつからいつまでか、で迷うはずです。計算の前に、次の3点を決めておきます。

• 分母（誰のうち） —— 「ある月の新規客」なのか「ある月に来店した全員」なのかで、指標の意味が変わります
• 分子（何をもって再来店とするか） —— 2回目の来店か、2回目以降すべてか。予約だけでなく実際の来店で数えるのが一般的です
• 期間（いつまでの再来店を数えるか） —— 30日・60日・90日など。業種の来店サイクルに合わせて決めます

計算例1：初回リピート率（新規客の定着を見る）

新規のお客様がどのくらい2回目の来店に進んだかを見る計算です。以下は架空の例です。

ある月の新規のお客様が50人。そのうち90日以内に2回目の来店をした方が20人だった場合——
20人 ÷ 50人 × 100 ＝ 初回リピート率 40％（架空の例）

この計算は「4月の新規客の90日リピート率は、7月末にならないと確定しない」という性質を持ちます。 集計のタイミングが早すぎると実際より低く出てしまうため、期間が満了した月の数字を確定値として記録する 運用にしておくと、月ごとの比較がぶれません。

計算例2：リピーター比率（客層の構成を見る）

ある月の来店客のうち、2回目以降の方がどのくらいを占めるかを見る計算です。こちらも架空の例で示します。

ある月の来店客数が200人。そのうち2回目以降の来店の方が130人だった場合——
130人 ÷ 200人 × 100 ＝ リピーター比率 65％（架空の例）

注意したいのは、計算例1と計算例2は別の指標だという点です。 どちらも「リピート率」と呼ばれることがあるため、混同すると議論がかみ合わなくなります。 新規客の定着度を見たいなら計算例1（初回リピート率）、店全体の客層バランスを見たいなら 計算例2（リピーター比率）と、目的に応じて使い分けてください。

計算に必要なデータのそろえ方

どちらの計算にも、お客様一人ひとりの来店日が分かる記録が必要です。 予約システムやPOSレジを使っていれば、顧客ごとの来店履歴から集計できます（多くのサービスには リピート関連のレポート機能があります）。紙のカルテ運用でも計算はできますが、 毎月続けるならデジタルの記録に寄せていくほうが負担は小さくなります。 なお、お名前や連絡先をうかがっていない業態（物販・飲食など）では個人の特定が難しいため、 会員登録・アプリ・LINE登録など、お客様を識別できる仕組みづくりが計測の前提になります。

初回リピート率と安定客を分けて見る

リピート率を1つの数字だけで見ていると、課題の場所を見誤ることがあります。 おすすめは、「初回リピート（新規→2回目）」と「安定客の維持」を分けて見ることです。

一般に、最も大きな壁は新規から2回目の間にあると言われています。 初回のお客様は、複数の店を比較している途中だったり、クーポンをきっかけに試しに来ただけだったりと、 まだお店との関係が浅い状態です。さらに、2回目から3回目にも小さな壁があり、 3回目の来店まで進んだお客様は、その後も通い続けてくれる割合が高くなる傾向があると言われています。 だからこそ「まず2回目、次に3回目」と、段階を分けて対策を考えるのが実務的です。

来店回数の流れをファネル（じょうご）の形で見ると、構造がつかみやすくなります。 以下は架空の例です。

• 新規のお客様：100人
• 90日以内に2回目の来店：40人（初回リピート率40％）
• その後3回目の来店：26人
• 年3回以上来店する安定客に定着：18人

この架空の例では、新規100人のうち安定客になるのは18人です。もし初回リピート率が40％から50％に 改善すれば、後段の人数もおおむね比例して増える計算になり、新規獲得の広告費を増やさずに 安定客を厚くできる可能性があります。「どの段階で人数が減っているか」を見ることが、 打ち手の優先順位を決める材料になります。

「安定客（固定客）」の定義も自店で決めておきましょう。たとえば「直近12ヶ月で3回以上来店」 「来店サイクルの範囲内で継続来店中」など、業種の利用間隔に合わせた基準で構いません。 大事なのは、初回リピートの改善策（初回体験・次回提案の見直し）と、 安定客の維持策（関係づくり・飽きさせない工夫・失客の早期発見）は別物だと意識することです。

リピートが生まれない一般的な原因

リピートされない理由と聞くと「技術やサービスに不満があったのでは」と考えがちですが、 実際には不満がなくても再来店が生まれないことが多いと言われています。 よく挙げられる原因を、店内・店外に分けて整理します。自店に当てはまるものに印を付けながら読んでみてください。

• 単純に忘れられている —— 満足していても、日々の忙しさの中でお店の存在は薄れていきます。思い出してもらう接点がなければ、他の店の広告や店頭に流れても不思議はありません
• 次に来る「きっかけ」がない —— 「次はいつ頃来ればよいか」の目安を伝えられていないと、お客様は再来店のタイミングを自分で判断できず、先延ばしになりがちです
• 会計時に次回の話をしていない —— 次回予約の提案や時期の案内がないまま送り出すと、再来店はお客様まかせになります
• 連絡手段を確保していない —— LINE・メール・住所などの接点がないと、こちらから再アプローチする方法がなく、忘れられたら終わりになってしまいます
• 初回体験のミスマッチ —— カウンセリング不足で期待と提供内容がずれていた、待ち時間や説明への不満が残った、といった初回の体験が2回目の足を止めることがあります
• 割引目当ての新規だった —— 大幅なクーポンで来店した方は、定価との落差から2回目に進みにくい傾向があると言われています。集客時の割引設計の問題です
• 予約の取りにくさ —— 行きたいときに枠が空いていない、予約方法が電話だけで面倒、といった物理的なハードルも離脱の原因になります
• 転居・ライフスタイルの変化 —— 引っ越しや生活の変化など、店側では防ぎにくい要因も一定数あります。全員のリピートを目指す必要はありません

なお、初回体験への不満はアンケートやGoogleビジネスプロフィールの口コミに表れることがあります。 低評価も含めて口コミを定期的に確認しておくと、リピート対策のヒントになります。 口コミの集め方・返し方は口コミの増やし方と返信の基本で解説しています。

リピート率を上げる手順（6ステップ）

ここからは、リピート率を上げる取り組みを進める順番を6つのステップで示します。 いきなり施策（LINE配信やクーポン）に飛びつくのではなく、現状の計測から始めるのがポイントです。

1. リピート率の定義を決めて、現状を計算する —— 分母・分子・期間を決め、直近数ヶ月分の初回リピート率とリピーター比率を出します。まずは正確さより「同じ条件で続けられること」を優先します
2. 初回リピートと安定客の数字を分けて出す —— 新規→2回目の割合と、安定客の人数・失客数を分けて把握します。ファネルのどこで人数が減っているかを確認します
3. 離脱が起きている段階と原因の仮説を立てる —— 初回リピートが低いなら初回体験と次回提案、安定客の減少なら接点の途切れや飽き、と段階ごとに原因候補を挙げます。前章の一般的な原因リストを照らし合わせてください
4. 店内のきっかけづくりを整える —— 次回の時期の目安を伝える、次回予約を提案する、というお会計前後の流れを決めます。具体的な声かけは次章で解説します
5. 店外の再来店導線を整える —— LINE公式アカウントの登録案内、DMの送付基準、リマインド配信など、来店後にお店から接点を持てる導線を用意します
6. 月次で数字を見て、1つずつ改善する —— 毎月同じ指標を記録し、施策の前後で数字がどう動いたかを確認します。一度に多くを変えると、何が効いたのか分からなくなるため、変更は絞るのがおすすめです

この6ステップは一度やって終わりではなく、ステップ6からステップ3に戻って回し続けるサイクルです。 リピート対策は即効性のある施策が少ないぶん、続けた店から差がつく領域だと言われています。

次回予約の促し方——押し付けにならない声かけ

再来店のきっかけとして効果的とされる取り組みの一つが、お帰りの際に次回のご予約をうかがう「次回予約」です。 次回の来店日がその場で決まれば、忘れられることも、タイミングを迷わせることもありません。 一方で「売り込みのようで言い出しにくい」「お客様に嫌がられないか不安」という声も多く、 現場で定着しにくい取り組みでもあります。

押し付けにならないための3つの原則

• お客様側の理由を添える —— 「枠を埋めたい」という店の都合ではなく、「今日の内容だと次は◯週間後くらいが目安」という、お客様にとって役立つ情報提供として伝えます
• 断る選択肢を残す —— 「いかがしますか？」と選べる形で聞き、断られたら深追いしない。断っても気まずくならない空気が、次の来店のしやすさにつながります
• その場で決めなくてよい逃げ道を用意する —— 「あとからLINEでもご予約いただけます」と添えるだけで、押し付けの印象は大きく変わります

声かけの例（架空の会話例）

そのまま使える言い回しの例を挙げます。いずれも架空の会話例ですので、 業種やお店の雰囲気に合わせて言葉を調整してください。

• 目安を添えて提案する —— 「今日の内容ですと、次回は6〜8週間後くらいが目安になります。ご予定が分かるようでしたら、先に仮のお日にちだけ押さえておくこともできますが、いかがしますか？」
• 混雑情報を理由にする —— 「この時期は土日が混み合いますので、ご希望の曜日があれば、お先に枠だけ確保しておくこともできます。もちろん、後からLINEでのご予約でも大丈夫です」
• 無理には勧めず、接点だけ残す —— 「ご予定が分からなければ今日はお取りしなくて大丈夫です。◯週間後くらいに、お手入れ時期のご案内だけLINEでお送りしますね」

逆に避けたいのは、「今日中に予約しないと取れなくなります」といった不安をあおる言い方や、 追加メニューの契約とセットで迫るような提案です。その場の予約は取れても、 「押し売りされた」という印象が残れば、その次の来店が遠のいてしまいます。

次回予約を「仕組み」にする工夫

声かけを個人のセンス任せにせず、お店の仕組みにするための工夫もあわせて紹介します。

• タイミングを決めておく —— 施術後の仕上げ確認〜お会計の間など、声をかける場面をスタッフ間で統一します
• 次回予約率を記録する —— お会計時に次回予約が入った割合を月次で記録すると、声かけの定着度が見えます
• 前日リマインドを送る —— 先の日程の予約は忘れられやすいため、LINE等でのリマインド配信をセットにします
• 変更のハードルを下げる —— 「ご都合が変わったらLINEから変更できます」と伝えておくと、先の予約への心理的な負担が軽くなると言われています
• 特典は控えめに —— 次回予約特典を付ける場合も、割引額で釣るのではなく、優先案内などささやかなものから試すのが無難です

LINE・DMなど再来店導線のつくり方

次回予約がその場で入らなかったお客様に対しては、お店側から思い出してもらう接点＝再来店導線が 必要になります。代表的な導線の特徴を表に整理します。

※各導線の一般的な特徴を整理したものです。費用・機能は各サービスの提供条件により異なります。

LINE公式アカウントを軸にする

店舗のリピート導線の軸として使われることが多いのが、LINE公式アカウントです。 多くのお客様が日常的に使うアプリで通知が届き、低コストで始められるためです。運用のポイントを挙げます。

• 登録は初回来店時に案内する —— お会計時の一声、卓上POP、ショップカードのQRコードなど、店内で登録してもらう導線を用意します。後からの登録はほとんど期待できません
• 登録の理由をつくる —— 「LINEから予約・変更ができます」「お手入れ時期のご案内をお送りします」など、お客様側のメリットを添えて案内します
• 配信は絞る —— 配信頻度が多すぎるとブロックにつながることがあると言われています。月1〜数回を目安に、お役立ち情報・空き状況・季節の案内など、受け取る価値のある内容に絞ります
• リマインドと再来店の目安案内に使う —— 予約の前日リマインドや、来店サイクルに合わせた「そろそろお手入れ時期です」の配信は、売り込み色が薄く受け取られやすい使い方です

アカウントの立ち上げから配信設計までの詳しい手順は、 LINE公式アカウントで再来店を増やす基本設計の記事で解説しています。

DM（ハガキ）は休眠客の掘り起こしに

郵送のDMは1通ごとに費用がかかるぶん、送る相手を絞って使うのが一般的です。 たとえば「最終来店から6ヶ月以上のお客様」に近況をうかがうハガキを送る、 誕生月のお客様にご挨拶を送る、といった使い方です。デジタルの通知があふれる中で、 手書きの一言を添えた紙のDMのほうが読んでもらえる場面もあると言われています。 なお、住所・連絡先の取得と利用は、カルテやアンケートでの記入時に利用目的を伝え、 同意を得たうえで行うのが基本です。案内の停止を求められたら、すぐに配信対象から外しましょう。

来店サイクルの設計——間隔を起点に考える

再来店の声かけも、LINEの配信も、「いつ届けるか」を外すと空振りになります。 そのタイミングの基準になるのが来店サイクル（お客様が再来店するまでの平均的な間隔）です。

自店の来店サイクルを調べる

業種ごとのおおよその間隔は一般論として語られますが、メニュー構成や客層によって実際の間隔は変わるため、 自店のデータから平均来店間隔を出すのが確実な出発点です。予約システムやPOSのレポートで、 リピーターの来店日の間隔を集計します。手計算の場合は、常連のお客様20〜30人分の直近の来店間隔を カルテから拾って平均するだけでも、おおよその傾向はつかめます。 たとえば「平均45日で再来店している」と分かれば（架空の例）、その45日がすべての設計の基準になります。

サイクルの「少し前」に接点を置く

来店サイクルが分かったら、その少し前に思い出してもらう接点を置きます。 平均45日の店なら、来店から35日前後で「そろそろお手入れの時期です」というLINE配信を届ける、 といった設計です（架空の例）。サイクルを過ぎてから案内するより、 お客様が「そろそろ行こうかな」と考え始める前に届くほうが自然です。 予約システムによっては、来店日を起点にした自動配信（ステップ配信）を設定できるものもあります。

「サイクルの2倍」を失客のサインとみなす

平均来店間隔の2倍を過ぎても来店がないお客様を「失客（離脱）の可能性が高い」とみなす、 という考え方が広く紹介されています。平均45日の店なら90日です（架空の例）。 このラインを越えたお客様のリストを月次で確認し、DMや個別のLINEメッセージで 近況をうかがう——という運用にすると、失客への対応が「気づいたら来なくなっていた」から 「サインの段階で手を打つ」に変わります。

サイクルを短くする・安定させるメニュー設計

来店サイクルは、案内のタイミングだけでなくメニュー設計でも変わります。 定期的なメンテナンスを前提としたメニュー（リタッチ、ケアコース、月額制・回数券など）は、 来店の理由と間隔をあらかじめ組み込む設計だと言えます。ただし、回数券や月額制は お客様の利用ペースに合わない設計だとかえって不満のもとになります。有効期限や中途解約の条件を 分かりやすく示し、無理な販売にならないよう気を付けてください。 また、季節の行事（成人式・卒業式・夏前・年末など）に合わせた年間の案内カレンダーを作っておくと、 サイクルとは別の来店のきっかけを計画的に用意できます。

数字の追い方——月次で見るリピートの指標

リピート対策は効果がじわじわ表れる取り組みが多いため、月次で同じ指標を記録し続けることが 改善の前提になります。追いかける指標の例を挙げます。全部を一度に追う必要はなく、 まずは太字の3つから始めるのがおすすめです。

• 新規客数 —— リピートの入口。新規が減っていないかを常に横目で確認します
• 初回リピート率（90日など） —— 新規の定着度。期間満了後に確定値を記録します
• 次回予約率 —— お会計時に次回予約が入った割合。店内の取り組みの定着度が表れます
• リピーター比率 —— 月の来店客に占める2回目以降の割合。客層の構成を見ます
• 安定客数 —— 自店の定義（例：直近12ヶ月で3回以上）を満たすお客様の人数
• 失客数（推定） —— 平均来店間隔の2倍を超えたお客様の数
• 平均来店間隔 —— 来店サイクル設計の基準値。大きく変動しないか確認します
• LINE登録数・ブロック率 —— 再来店導線の太さ。登録率（来店客のうち登録した割合）で見るとより実態に近づきます

記録の形は、スプレッドシートに月ごとの列を足していく簡単なもので十分です。記入イメージを示します。 数値はすべて架空の例です。

※表は記録方法のイメージを示した架空の例です。実在の店舗の数値ではありません。

数字を打ち手に結びつける際の目安も整理しておきます。初回リピート率が低いなら初回体験と 次回提案の見直し、次回予約率が低いなら声かけの仕組み化、失客数が多いならサイクル2倍リストへの 再アプローチ——というように、指標ごとに対応する打ち手をあらかじめ決めておくと、 月次の振り返りが「見るだけ」で終わらなくなります。

なお、新規側の数字（お店の名前がどれだけ検索されているか、サイトにどれだけ人が来ているか）は、 Google Search ConsoleやGA4といった無料ツールで確認できます。店名での検索（指名検索）の調べ方は 指名検索の解説記事を参考にしてください。 リピートの仕組みが整ってきたら、新規の認知づくり——店舗名の認知度向上や、指名検索・来店候補への 定着を図る施策（Adnymousのサジェスト広告など）を組み合わせて、 入口と受け皿の両方を太くしていく順番が考えられます。

業種別のリピートの考え方

リピート対策の基本はどの業種も共通ですが、来店サイクルの読みやすさや、次回提案のしやすさは 業種によって差があります。代表的な店舗ビジネスごとの観点を整理します。

美容室・ヘアサロン

髪が伸びる以上、再来店の必要性そのものは生まれやすい業種です。カット・カラー・リタッチなど メニューごとにおおよその周期が語られており、次回の時期の目安を伝える声かけと相性がよいと言われています。 一方で「行く店を毎回変える」お客様も一定数いるため、仕上がりの再現性（カルテへの記録）と、 担当者との関係づくりが定着の鍵とされます。担当者の指名については、退職時の失客リスクも含めて お店としての設計を考えておきたいところです。

ネイル・まつげサロン

付け替えやメンテナンスの時期がある程度決まっているため、来店サイクルが比較的読みやすい業種です。 「3〜4週間後の付け替え時期に合わせたご案内」のように、サイクル起点の配信設計が組み立てやすい一方、 サイクルが崩れたお客様はそのまま休眠しやすいとも言われます。次回予約とリマインドをセットで 仕組み化する価値が大きい業種です。デザイン写真のSNS発信が想起のきっかけにもなります。

エステサロン（非医療）

単発の利用よりも、目的に応じて複数回通う利用が想定されやすい業態です。初回カウンセリングで 通い方の計画とおおよその費用を共有し、納得のうえで通ってもらうことが、結果的に継続にも つながる基本とされています。なお、施術の効果には個人差があるため、効果を約束するような 説明や広告表現は避け、回数券・コースの条件（有効期限・解約時の取り扱い）を明示することが、 信頼とリピートの前提になります。

パーソナルジム

月契約や回数券が中心のため、「リピート率」は継続率（退会率）として表れます。 セッションごとの記録と振り返りの共有、目標の定期的なすり合わせ、期間終了が近づいた段階での 次のプラン（メンテナンスコースなど）の案内が、継続の設計にあたります。 身体の変化には個人差があるため、成果を約束する表現を避けた誠実なコミュニケーションが 長い付き合いの土台になります。

整体院・リラクゼーション

「その時の疲れや不調」をきっかけに来店される方が多く、来店間隔が読みにくい業種と言われます。 定期的なケアという通い方の選択肢を、押し付けではなく情報として案内すること、 前回の状態を記録して次回に引き継ぐことが、関係の継続につながる基本です。 なお、施術に関する広告表現には法令上の制限があるため、効果を断定する表現を避けることは リピート以前の前提として押さえておきましょう。

※本記事は、エステサロン等の非医療の店舗ビジネスを想定した一般的な情報です。医療機関（病院・診療所）が提供する施術は本記事の対象外です。

業種別の集客全体の見直し方は、サロン集客がうまくいかない時の見直し方や 店舗集客の方法一覧の記事でも扱っています。あわせて参考にしてください。

よくある誤解と実際

リピート対策を検討する際につまずきやすい思い込みを、「誤解→実際」の形で5つ整理します。

誤解1：「リピートされないのは、技術や商品に不満があったから」

実際：不満がなくても、忘れられたり、次のきっかけがなかったりするだけで再来店は途切れます。 満足度の改善と同時に、思い出してもらう接点と次回のきっかけづくりに取り組むほうが、 改善の余地が大きいケースは少なくありません。

誤解2：「割引クーポンを配ればリピーターは増える」

実際：割引だけを理由に来店したお客様は、次の割引がないと戻りにくい傾向があると言われています。 割引は来店のきっかけと割り切り、来店後の体験・次回提案・導線づくりという 価格以外の再来店理由をセットで用意することが大切です。

誤解3：「常連さんは何もしなくても来てくれる」

実際：安定客も、転居・生活の変化・小さな不満の積み重ねなどで少しずつ入れ替わっていきます。 失客は静かに起きるため、気づいたときには数ヶ月経っていることもあります。 来店サイクルの2倍を目安にした失客サインの確認など、安定客にも仕組みでの見守りが必要です。

誤解4：「次回予約のお願いは、お客様に嫌がられる」

実際：受け取られ方は伝え方に大きく左右されます。時期の目安という情報提供の形で伝え、 断る選択肢と後から予約できる逃げ道を残せば、押し付けの印象は薄れます。 嫌がられるのは「お願い」そのものではなく、都合を押し付ける言い方だと考えると整理しやすくなります。

誤解5：「リピート率は高ければ高いほどよい」

実際：リピート率だけを追うと、新規の受け入れを絞るほど数字上は上がるという逆転が起きます。 新規が細れば、客数は時間とともに減っていきます。リピート率は単独の目標ではなく、 新規客数とセットで見るバランス指標として扱うのが健全です。

用語ミニ解説

本文に登場した用語と、リピート対策を調べる際によく出てくる用語を短く整理します。

• リピート率 —— 一定期間内に、対象のお客様のうち再来店した人の割合。分母・分子・期間の定義は店ごとに決めて固定します
• 再来店率 —— リピート率とほぼ同義で使われる言葉。定義の統一より、自店内で条件をそろえることが大切です
• 初回リピート率 —— 新規のお客様のうち、一定期間内に2回目の来店をした人の割合。新規の定着度を見る指標です
• 安定客（固定客） —— 継続的に来店してくれるお客様。「直近12ヶ月で3回以上来店」など自店で基準を決めます
• 失客 —— それまで来店していたお客様の来店が途絶えること。平均来店間隔の2倍超をサインとみなす考え方が知られています
• 来店サイクル —— お客様が再来店するまでの平均的な間隔。案内のタイミングや失客判定の基準になります
• 次回予約率 —— お会計時に次回の予約が入った割合。店内のきっかけづくりの定着度が表れます
• LTV（顧客生涯価値） —— 1人のお客様が取引期間全体でもたらす売上・利益の合計。リピートが伸びるほど大きくなります
• CRM —— 顧客関係管理。顧客情報や来店履歴をもとに、お客様ごとに適した働きかけを行う考え方・ツールの総称です
• RFM分析 —— 最終来店日（Recency）・来店頻度（Frequency）・利用金額（Monetary）でお客様を分類する分析手法です
• 顧客台帳（カルテ） —— お客様ごとの連絡先・来店履歴・施術内容などの記録。リピート計測と再アプローチの土台になります
• LINE公式アカウント —— 店舗・企業向けのLINEアカウント。登録したお客様への配信や1対1のやり取りに使えます

よくある質問

まとめ

リピート率は、「誰を分母に・何を再来店とみなし・どの期間で数えるか」を決めたうえで、 再来店したお客様の数 ÷ 対象のお客様の数 × 100で計算します。 1つの数字だけで見るのではなく、初回リピート率（新規→2回目）と安定客の維持を分けて追うと、 課題の場所がはっきりします。リピートが生まれない主な理由は「不満」よりも 「忘れられている」「きっかけがない」であることが多いと言われており、打ち手は、 押し付けにならない次回予約の声かけ、LINE・DMなどの再来店導線、来店サイクルを起点にした 案内のタイミング設計に集約されます。

そして、数字は月次で同じ定義のまま記録し続けること。新規客数・初回リピート率・次回予約率あたりから 始めて、指標と打ち手を結びつけて振り返る習慣ができれば、リピート対策は着実に前に進みます。 再来店の受け皿が整ったら、次はリピーターの供給源である新規の入口——店舗名を知ってもらい、 指名検索や来店候補への定着を図る認知づくり——にも目を向けて、集客の両輪を回していきましょう。

リピートの仕組みと同時に、新規のお客様に名前を覚えてもらう入口も必要です。検索ユーザーへの反復的なブランド接触を図るサジェスト広告は、その認知側の施策にあたります。

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公開日: 2026年8月24日／執筆: Adnymous