口コミの増やし方と返信の基本
——Googleビジネスプロフィール活用

口コミが集客に果たす役割——基礎知識

お店を探すとき、地図や検索結果に出てくる星の数と口コミを読んで決める——多くの人が日常的にしている行動です。 美容室・ネイルサロン・エステ・パーソナルジム・整体院のような店舗ビジネスでは、来店前に Googleビジネスプロフィールの口コミ（クチコミ）を確認し、行くかどうかの判断材料にする人が多いと一般に言われています。 口コミは「すでに利用した人の感想」という、お店側の広告では代わりのきかない情報だからです。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法と、投稿された口コミへの返信の基本を、 依頼の声かけ例文・返信例文つきで解説します。あわせて、謝礼と引き換えの口コミ依頼が ステマ規制（景品表示法・2023年10月施行）に抵触するおそれがあるという、いま特に注意したいポイントも整理します。

Googleビジネスプロフィールの口コミの仕組み

Googleの口コミは、Googleアカウントを持つユーザーが、お店のプロフィール （Google検索やGoogleマップに表示される店舗情報）に星1〜5の評価とコメントを投稿できる仕組みです。 投稿された口コミは誰でも閲覧でき、お店側が自由に編集・削除することはできません。 お店側にできるのは、オーナー確認を済ませたうえで「オーナーからの返信」を公開で書くことと、 ポリシー違反が疑われる口コミをGoogleに報告することの、大きく2つです。

つまり口コミは、お店がコントロールする場ではなく、「お客様の声が集まる場に、お店が返信というかたちで参加するもの」と 捉えるのが出発点になります。プロフィールの登録やオーナー確認がまだの場合は、先に Googleビジネスプロフィールの登録・設定手順を済ませておきましょう。

口コミが読まれる場面

• 「地域名×業種」での検索・地図検索 —— 検索結果の地図枠（ローカルパック）やGoogleマップに星評価と件数が並び、候補を比較する材料になります
• 店名での検索（指名検索） —— チラシやSNSで店名を知った人が、来店前の最終確認として口コミを読みます
• 再来店・紹介の場面 —— 一度利用した人が知人にすすめる際、「口コミを見てみて」と共有されることもあります

たとえば「渋谷 ネイルサロン」のような検索では、地図枠に複数の店舗が並び、星の数・口コミ件数・内容が見比べられます。 一方で、店名で検索（指名検索）した人にとって、口コミは来店の後押しにも、 離脱の理由にもなりえます。口コミへの取り組みは、新規のお客様との接点と、既存のお客様との関係の両方に関わる土台と言えます。

口コミとローカル検索（MEO）の一般的な関係

Googleはローカル検索結果のランキングについて、「関連性」「距離」「視認性（知名度）」の組み合わせで決まると ヘルプで説明しており、そのなかでクチコミの数とスコアにも言及しています。詳しくは後半の 「口コミをMEO（ローカル検索）に活かす考え方」で整理しますが、口コミは順位を動かす魔法の道具ではなく、 プロフィールの整備や情報発信と並ぶ要素の一つ——という距離感で捉えておくのが現実的です。

口コミの増やし方——基本の7ステップ

口コミを増やす取り組みは、「お願いの声かけ」だけを切り出すよりも、受け皿の整備から返信までを ひとつの流れとして設計するとうまく回ります。基本の7つのステップを順に見ていきます。

1. オーナー確認とプロフィール整備を済ませる —— 口コミの前に、営業時間・写真・メニュー・説明文などの基本情報を整えます。情報の薄いプロフィールでは、口コミを読みに来た人にお店の魅力が伝わりません。手順は登録・設定手順の記事で解説しています
2. 口コミ投稿ページへの導線を用意する —— Googleビジネスプロフィールの管理画面からは、クチコミ依頼用の共有リンクを取得できます。このリンクをQRコードにして、店頭カード・レジ横のPOP・LINEやメールの文面で使い回せるようにしておきます
3. 依頼するタイミングを決める —— 「お会計のとき」「仕上がり確認のとき」など、お店のオペレーションに合わせて声かけの場面をあらかじめ決めておきます。タイミングの考え方は次章で詳しく説明します
4. 声かけの言葉をスタッフで統一する —— 例文をベースに自分のお店の言葉へ直し、スタッフ全員で共有します。言い方が人によってバラバラだと、依頼そのものを忘れがちになります
5. 対価を渡さない・評価を指定しないルールを共有する —— 謝礼や割引と引き換えの依頼、星5のお願いはしない、と最初に決めておきます。理由はステマ規制の章で詳しく解説します
6. 投稿された口コミに返信する —— 返信が丁寧に続いているお店は、これから書く人にも「ちゃんと読まれている」「歓迎されている」と伝わり、投稿の心理的なハードルが下がると言われています
7. 件数・評価の推移を月1回確認する —— 管理画面で口コミ件数・平均評価やプロフィールの閲覧状況を確認し、声かけの頻度や導線の置き場所を見直します

ポイントは、⑥の返信までを「増やす取り組み」の一部として捉えることです。 返信は投稿してくださった方への御礼であると同時に、これから投稿しようか迷っている方への 「歓迎のサイン」でもあります。集める活動と返す活動は、切り離さずセットで運用しましょう。

依頼のタイミングと声かけ例文

口コミの依頼で成否を分けるのは、言葉の巧拙よりもタイミングだと言われています。 満足の気持ちが動いた瞬間に、押しつけにならない言葉でお願いできれば、依頼は自然な会話の延長になります。 ここでは、依頼に向いたタイミングと、そのまま使える声かけの例文を紹介します。

依頼に向いているタイミング

• 仕上がりを確認して、喜びの言葉をいただいた直後 —— 「気に入りました」「ありがとう」の直後は、その感想がそのまま口コミの下書きになります
• お会計・お見送りのとき —— 会話の流れの中でカードを渡しやすい、定番のタイミングです
• 次回の来店予定を決めるとき —— 続けて通う意思のあるお客様は、お店を応援する気持ちで書いてくださることが多いと言われます
• 来店後のフォロー連絡（LINE・メール） —— 口頭で伝えそびれても、投稿ページのリンク付きで改めてお願いできます
• 関係のできている常連のお客様との会話 —— 率直なお願いを快く受けてもらえることが多い相手から始めると、依頼の練習にもなります

声かけの例文（口頭）

そのまま使える口頭の依頼例文です。「もしよろしければ」というクッションを入れること、 「率直なご感想を」とお願いし、評価の内容（星の数）には触れないことが共通のポイントです。

• お会計のとき —— 「本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleの口コミでご感想をいただけるとうれしいです。こちらのQRコードから投稿ページが開きます」
• 仕上がり確認のとき —— 「気に入っていただけてよかったです。よろしければ、いまのご感想をそのままGoogleの口コミに書いていただけると、とても励みになります」
• 次回の予定を決めたとき —— 「いつもありがとうございます。お店選びの参考に口コミを見てくださる方が多いので、よろしければご感想をお寄せいただけるとうれしいです」

店頭カード・POPの文例

口頭の依頼とあわせて、目に入る場所に小さな案内を置いておくと、声をかけそびれたときの受け皿になります。 名刺サイズのカードをお会計時に手渡す、レジ横・鏡の前・待合席にPOPを置く、といった方法が定番です。

• 「ご来店ありがとうございます。皆さまのご感想がお店の励みになります。よろしければ、QRコードからGoogleの口コミをお寄せください（1〜2分ほどで投稿できます）」
• 「当店をお選びいただきありがとうございます。よかった点も、気になった点も、率直なご感想をお聞かせください。今後のサービスづくりの参考にさせていただきます」

フォロー連絡（LINE・メール）の文例

来店後のフォローメッセージに、口コミのお願いを一文添える方法です。リンクをタップするだけで 投稿ページに進めるため、口頭依頼より行動に移してもらいやすい導線と言われています。

• 「先日はご来店いただきありがとうございました。その後、仕上がりの調子はいかがでしょうか。もしよろしければ、下記のリンクからGoogleの口コミにご感想をお寄せください。今後のサービスづくりの参考にさせていただきます」

一斉配信のたびに口コミをお願いすると案内が重たく感じられるため、 初回来店のお客様へのフォローに組み込む・同じ方に繰り返し依頼しないといった節度を、 あらかじめ決めておくのがおすすめです。

業種別・依頼タイミングの例

• 美容室・ヘアサロン —— 仕上がりを鏡で確認していただいた直後や、スタイリングの説明を終えたタイミング
• ネイル・まつげサロン —— 仕上がりの写真を撮る流れで「よろしければ、お写真と一緒にご感想もぜひ」と添える
• エステサロン —— 施術後のお茶やお見送りの、落ち着いた時間帯にカードを手渡す
• パーソナルジム —— セッション後の振り返りの会話や、継続の利用を決めていただいたタイミング
• 整体院 —— お会計時に「通ってみてのご感想をお聞かせください」とお願いする
• カフェ・飲食店 —— お会計時の声かけと、テーブルPOP・レシートへの案内印字の併用

謝礼と引き換えの依頼はNG——ステマ規制の注意点

口コミを増やしたいときに、越えてはいけない一線が「対価と引き換えの依頼」です。 2023年10月1日から、景品表示法にいわゆるステマ規制（ステルスマーケティング規制）が加わり、 広告であることを隠した表示が規制の対象になりました。「口コミを書いてくれた方に割引」のような キャンペーンは、この規制に抵触するおそれが指摘されています。順に見ていきます。

ステマ規制とは（2023年10月〜）

ステマ規制は、正式には「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」を、 景品表示法の不当表示として新たに指定したものです。事業者が第三者に依頼・指示して書かせた投稿なのに、 広告・宣伝であることが分からない表示——たとえば、お店が謝礼を渡して書いてもらった口コミが、 純粋な感想として表示されている状態——が問題とされます。規制の対象になるのは投稿者ではなく 依頼した事業者側で、違反すると措置命令などの対象になりえます。

口コミ集めとの関係で押さえておきたいのは、割引やプレゼントと引き換えに口コミをお願いする行為が、 事業者の関与した表示と評価され、ステマ規制に抵触するおそれがあると、消費者庁の公表資料をふまえて 一般に指摘されている点です。悪気なく「口コミ投稿でドリンク1杯サービス」のような企画をしてしまうケースが 典型で、規制の施行後は見直しが必要とされています。

Googleのポリシーでも禁止とされている

対価と引き換えの口コミは、法規制とは別に、Googleのクチコミに関するポリシーにも触れるとされています。 Googleのポリシーでは、一般に次のような行為が禁止事項として挙げられています。

• 金銭・割引・プレゼントなどのインセンティブと引き換えにクチコミの投稿を募ること
• 肯定的なクチコミだけを募ったり、否定的なクチコミの投稿を思いとどまらせたりすること（いわゆる選別・レビューゲーティング）
• 自分のお店に自分や従業員がクチコミを投稿すること、業者からクチコミを購入すること
• 実際の体験に基づかない投稿や、なりすましによる投稿

これらに該当すると判断された場合、口コミの削除や、プロフィールの機能制限といった対応がとられる 可能性があると一般に案内されています。短期的に件数を増やせたとしても、失うものが大きい行為です。

OKな依頼・NGのおそれがある依頼の整理

※表は公開情報に基づく一般的な整理であり、個別のケースの適法性を判断するものではありません。判断に迷う場合は、消費者庁の公表資料を確認するか、専門家にご相談ください。

では、どう依頼すればよいか

整理すると、守ることは3つです。①対価を渡さない（謝礼・割引・プレゼントと引き換えにしない）、 ②評価を指定しない（星の数や書く内容をお願いしない）、 ③体験した本人に書いてもらう（自作自演・代行・購入をしない）。 この3つを守ったうえで、前章のようにタイミングと声かけを工夫して「率直な感想」をお願いするのが、 遠回りに見えて一番堅実な増やし方です。

返信の基本形——良い口コミ・普通の口コミ

口コミは「集める」だけでなく「返す」ところまでがワンセットです。Googleの口コミへの返信は、 投稿してくださった方への御礼であると同時に、口コミ欄を読んでいる将来のお客様に向けた発信でもあります。 返信が丁寧に続いているお店は、口コミ欄全体から受ける印象が変わってきます。

返信の基本形（4つの要素）

迷ったら、次の4つの要素を順に置いてみてください。どの口コミにも応用できる、自然な返信の骨組みになります。

1. 宛名と感謝 —— 「◯◯様、ご来店と口コミのご投稿をありがとうございます」。宛名は投稿者の表示名をそのまま使い、本名を知っていても書かないのが基本です
2. 内容への具体的な言及 —— 口コミに書かれた内容（メニュー・接客・雰囲気など）をひとつ拾って触れます。「定型文の使い回しではない」と伝わる、いちばんのポイントです
3. ひとこと情報 —— お手入れのアドバイス、季節のメニュー、次回に役立つ情報などを一言添えます。読んでいる第三者への情報提供にもなります
4. 締めの挨拶 —— 「またのご来店を心よりお待ちしております」など、次につながる挨拶で結びます

良い口コミへの返信のコツ

高評価の口コミには、うれしい気持ちをそのまま言葉にして構いません。ただし、2つだけ注意があります。 ひとつは、返信の中で割引やプレゼントを持ちかけないこと。御礼のつもりでも、 対価と引き換えの口コミと受け取られるおそれがあります。もうひとつは、口コミ本文に書かれていない 来店日・利用メニューなどをお店側から明かさないこと。口コミと返信は誰でも読める公開の場です。 ご本人が書いた範囲の情報にとどめて返信しましょう。

普通の口コミ（星3前後・短いコメント）への返信のコツ

星3〜4で短いコメントの口コミは、「悪くはないけれど、何かが足りなかった」というサインとも読めます。 まず利用と投稿への感謝を伝えたうえで、「よろしければ次回、ご要望をお聞かせください」という姿勢を示すと、 改善に前向きなお店であることが伝わります。理由が書かれていない場合に、こちらから推測して 謝りすぎる必要はありません。淡々と、感じよく受け止めるのがコツです。

星だけ・コメントなしの口コミへの返信

コメントのない星評価にも、短い御礼の返信をしておくことをおすすめします。1〜2文で十分です。 星が低い場合でも、内容が書かれていない以上は事実確認のしようがないため、御礼と 「お気づきの点があればお聞かせください」という一言にとどめるのが無難とされています。

返信の運用ルール（頻度・順番）

• 新しい口コミから優先して返信する（過去の分は、さかのぼれる範囲で少しずつ）
• 週1回など返信の曜日を決めて、まとめて対応すると続けやすい
• 返信の基本形とNG事項をお店で共有し、担当者が変わっても品質を保つ
• 感情が動く口コミは、時間を置いてから書く。低評価への対応は低評価の口コミへの返信の仕方で詳しく解説しています

返信で避けたいこと

• 言い訳や反論から書き始める
• 投稿者の個人情報（本名・来店日・利用メニューなど）に触れる
• どの口コミにも同じ定型文をコピーして貼る
• 割引・プレゼントなどの提供を返信で持ちかける
• 口コミの削除や書き直しを返信で要求する

そのまま使える返信例文集

ここからは、コピーして使える返信の例文です。「◯◯様」は投稿者の表示名に、 店名やメニューはお店の言葉に置き換えてください。そのうえで、口コミ本文の内容に触れる一文を 足すと、定型文の印象がなくなり、あなたのお店の返信になります。

良い口コミへの返信例文

• 美容室（星5・仕上がりを喜ぶ口コミ）
  「◯◯様、ご来店と口コミのご投稿をありがとうございます。カラーの仕上がりを気に入っていただけて、担当者もとても喜んでおります。ご自宅でのお手入れで気になることがあれば、次回のご来店時にお気軽にご相談ください。またお会いできる日を心よりお待ちしております。」
• ネイルサロン（星5・デザインを喜ぶ口コミ）
  「◯◯様、うれしいご感想をありがとうございます。今回のデザイン、◯◯様の雰囲気にとてもお似合いでした。季節ごとに新しいサンプルをご用意しておりますので、次回も一緒に楽しく選ばせてください。ご来店を心よりお待ちしております。」
• エステサロン（星5・過ごしやすさを評価する口コミ）
  「◯◯様、ご来店と口コミのご投稿をありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけたようで何よりです。次回のご来店時も、その日のご体調やご希望を伺いながらコースをご提案いたします。またのお越しをお待ちしております。」
• パーソナルジム（星5・トレーニングを評価する口コミ）
  「◯◯様、トレーニングへのうれしいご感想をありがとうございます。毎回のセッションに前向きに取り組んでくださる◯◯様の姿勢があってこそです。引き続き、無理のないペースで一緒に続けていきましょう。次回のセッションでお待ちしております。」

普通の口コミへの返信例文

• カフェ（星3・コメント短め）
  「◯◯様、ご来店と評価のご投稿をありがとうございます。ご利用の中で気になった点やご要望がございましたら、次回ご来店の際にお聞かせいただけるとうれしいです。より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同で改善を続けてまいります。」
• 美容室（星4・「よかったです」のみ）
  「◯◯様、ご来店と口コミのご投稿をありがとうございます。「よかった」のひとことが、スタッフの励みになります。次回はさらにご満足いただけるよう、仕上がりのご希望をより丁寧に伺ってまいります。またのご来店をお待ちしております。」

星だけ（コメントなし）への返信例文

• 「ご来店と評価のご投稿をありがとうございます。もしお気づきの点やご要望がございましたら、ご来店時やお電話でお聞かせください。またのお越しを心よりお待ちしております。」

例文を使うときのポイント

• 「◯◯様」は投稿者の表示名をそのまま使う（本名を知っていても書かない）
• 口コミ本文の内容に触れる一文を、例文にひとつ足してから投稿する
• 同じ例文の連続使用を避け、2〜3パターンをローテーションする
• 低評価の口コミにはこの例文をそのまま使わず、低評価向けの考え方に沿って個別に対応する

口コミをMEO（ローカル検索）に活かす考え方

集めた口コミは、読み手への安心材料になるだけでなく、ローカル検索（MEO）の観点でも意味を持つとされています。 ここでは、Googleの公開情報の範囲で、その関係を一般論として整理します。

Googleが説明するローカル検索の3要素

Googleはヘルプ「ローカル検索結果のランキングを改善する」の中で、ローカル検索結果は主に 「関連性」「距離」「視認性（知名度）」の組み合わせで決まると説明しています。 そして視認性に関する説明のなかで、Googleでのクチコミ数とスコアがローカル検索結果の順位に 影響する旨に言及しています。あわせて、クチコミへの返信がユーザーとの信頼関係づくりに つながるという趣旨の案内もされています。

ただし、これは「口コミを増やせば順位が上がる」というお約束ではありません。順位は多くの要素の 組み合わせで決まるとされ、アルゴリズムの内部仕様は公開されていないためです。口コミは、 プロフィール情報の充実・写真・最新情報の発信などと並ぶ、視認性を支える要素の一つという 位置づけで捉えておくのが現実的です。

「数・新しさ・内容・返信」の4つの観点

• 数 —— 件数が積み上がるほど、読み手にとっての参考情報が増えます。一時的に大量に集めることよりも、途切れずに増え続けている状態を大切にする考え方が一般的です
• 新しさ —— 直近の口コミは「今のお店」を伝えます。最後の口コミが1年前で止まっている、という状態を避けるためにも、依頼を習慣にします
• 内容 —— メニュー名やサービス名が自然に含まれた具体的な口コミは、読み手の検討材料として価値が高く、検索との関連性の面でも参考にされる可能性があると言われています。ただし内容はお客様が書くものなので、指定はしません
• 返信 —— オーナーからの返信は、Googleのヘルプでも顧客との信頼づくりの観点で推奨されています。返信率は、口コミ欄を読む人へのお店の姿勢の表示にもなります

口コミを起点にプロフィール全体を整える

口コミで繰り返し言及されるポイント——「駐車場が分かりにくかった」「メニューの説明がもっと知りたい」など——は、 プロフィールの説明文・写真・最新情報の投稿で先回りして補足しておくと、 口コミ→プロフィール改善→読み手の疑問解消、という良い循環がつくれます。 MEO対策の全体像はMEO対策とは？自分でやる方法と費用相場で、 プロフィールの設定項目は登録・設定手順の記事で解説しています。

口コミの二次活用は権利とルールに配慮する

いただいた口コミを自社サイトやSNSで紹介したい場合は、投稿が投稿者の著作物であることと、 Googleのサービス利用規約・ガイドラインへの配慮が必要です。スクリーンショットの無断転載は避け、 ご本人の同意を得る、引用のルールを守るなど、慎重に扱ってください。 また、口コミが充実してくると、チラシやSNSで店名を知った人が店名で検索したときの 受け皿としても働きます。この「指名検索」の考え方は指名検索とは？調べ方と増やし方で 解説しています。

よくある誤解と実際

口コミの運用には、思い込みで進めるとリスクになる誤解がいくつかあります。 代表的な5つを「誤解→実際」の形で整理します。

誤解1：「口コミは件数が多いほど順位が上がる」

実際：クチコミの数とスコアはローカル検索の要素の一つとして挙げられていますが、 順位は関連性・距離・視認性など複数の要素の組み合わせで決まるとGoogleは説明しています。 件数だけを追うより、プロフィール整備や返信も含めた全体の運用で考えるのが現実的です。

誤解2：「謝礼を渡して書いてもらうのは、よくある普通のこと」

実際：対価と引き換えの口コミ依頼は、景品表示法のステマ規制（2023年10月施行）に 抵触するおそれがあり、Googleのポリシーでも禁止とされています。「以前からある慣行だから」では 済まなくなっています。対価なし・評価の指定なしの依頼に切り替えましょう。

誤解3：「悪い口コミはお店側で削除できる」

実際：お店側が口コミを直接削除する機能はありません。嫌がらせ・虚偽・無関係な内容など ポリシー違反が疑われる場合にGoogleへ報告することはできますが、内容が気に入らないという理由だけでは 削除されないとされています。低評価への向き合い方は別記事で詳しく解説しています。

誤解4：「返信しても投稿者にしか読まれないから意味がない」

実際：オーナーからの返信は、投稿者だけでなく口コミ欄を読むすべての人に表示されます。 返信の積み重ねは「お客様の声をきちんと読んでいるお店」という姿勢の表示であり、 これから書こうか迷っている人、これから来店を検討する人への発信でもあります。

誤解5：「口コミ代行業者に頼めば、手早く安全に増やせる」

実際：実際に来店していない人による投稿や、報酬を支払って書かせる口コミは、 虚偽のエンゲージメントとしてGoogleのポリシーで禁止とされ、ステマ規制の観点でも問題となるおそれがあります。 発覚した場合の口コミ削除やプロフィール制限のリスクも一般に指摘されており、おすすめできません。

用語ミニ解説

本文に登場した用語と、口コミ・MEOを調べる際によく出てくる用語を、初めての方向けに短く整理します。

• Googleビジネスプロフィール —— Google検索やGoogleマップに表示される店舗情報を、お店側が管理できる無料ツール。口コミへの返信もここから行います
• 口コミ（クチコミ） —— Googleアカウントを持つユーザーが店舗に投稿できる、星1〜5の評価とコメント。お店側は編集・削除できません
• オーナー確認 —— プロフィールの管理権限を確認する手続き。済ませると、情報の編集や口コミへの返信ができるようになります
• オーナーからの返信 —— 口コミに対してお店側が公開で行う返信。口コミ欄を見るすべての人に表示されます
• MEO対策 —— Googleマップなどの地図検索での露出を高める取り組みの通称。ローカルSEOとも呼ばれます
• ローカルパック —— 「地域名×業種」などで検索した際、検索結果に表示される地図付きの店舗枠のことです
• ナレッジパネル —— 店名などで検索した際、画面の目立つ位置に表示される店舗情報のまとまりのことです
• ステマ規制 —— 2023年10月1日に施行された、景品表示法に基づくステルスマーケティングの規制。広告であることを隠した表示が不当表示として規制されます
• 景品表示法 —— 不当な表示や過大な景品類の提供を規制する法律。ステマ規制はこの法律の告示として指定されています
• レビューゲーティング —— 満足した人にだけ口コミ依頼を出し分けるなど、否定的な声を妨げる選別の手法。Googleのポリシーで問題とされています
• 指名検索 —— 店名・会社名・サービス名を直接入力して行われる検索。口コミはその受け皿になります
• NAP情報 —— 店名（Name）・住所（Address）・電話番号（Phone）の総称。各媒体で表記をそろえることが基本とされます

よくある質問

まとめ

Googleビジネスプロフィールの口コミは、①受け皿となるプロフィールを整える ②タイミングを決めて、 対価なしで率直な感想をお願いする ③投稿には基本形に沿って返信する——この3点を日々の運用に 組み込むことで、少しずつ着実に増やしていけます。謝礼と引き換えの依頼や高評価の指定は、 ステマ規制（景品表示法）やGoogleのポリシーに抵触するおそれがあるため行わず、 声かけと導線の工夫で積み上げていきましょう。

口コミはローカル検索（MEO）の要素の一つとされる一方、順位を約束するものではありません。 プロフィール整備・情報発信・返信を含む日々の運用と、店名を知ってもらう認知の取り組みを組み合わせて、 「探されたときに選ばれる状態」をつくっていくことが、遠回りに見えていちばんの近道です。 この記事の声かけ例文と返信例文を、明日からの営業にお役立てください。

口コミが読まれるのは、お客様が検索してお店にたどり着いた後です。その手前の「検索の入口」で店名に触れてもらう機会をつくる施策として、サジェスト広告という選択肢があります。

本記事は一般的な情報の提供を目的としたもので、特定の施策の成果を保証するものではありません。 検索エンジンの仕様は変更されることがあります。
※本サービスは、Google LLC およびLINEヤフー株式会社が提供・公認するものではなく、両社との提携関係はありません。記載の会社名・サービス名は各社の商標です。
公開日: 2026年7月14日／執筆: Adnymous