LINE公式アカウントで
再来店を増やす基本設計

LINE公式アカウントとは？——再来店施策で使われる理由

LINE公式アカウントとは、LINEヤフー株式会社が提供する事業者向けのアカウントサービスです。 店舗や企業がアカウントを開設し、「友だち」として追加してくれたユーザーに向けて、 メッセージの一斉配信、1対1のチャット、クーポンやショップカードの発行などを行えます。 利用者から見ると、ふだん使っているLINEアプリのトーク画面に、お店からのお知らせが届く——そういう仕組みです。

LINEヤフー株式会社の公表資料では、LINEの国内月間利用者数は9,000万人を超えるとされています。 年齢層を問わず日常的に開かれるアプリであるため、お知らせが目に留まりやすい接点として、 店舗の集客・販促に広く使われています。メールマガジンと比べて開封されやすい傾向があると言われることも、 店舗で選ばれている理由の一つです（開封のされ方は配信内容や顧客層によって異なります）。

個人のLINEアカウントとの違い

「常連のお客様とは個人のLINEでやり取りしている」というお店もありますが、 事業でのやり取りには事業者向けのLINE公式アカウントを使うのが基本とされています。 一斉配信・クーポン・分析といった機能が使えるだけでなく、複数のスタッフで1つのアカウントを運用できるため、 特定のスタッフの個人アカウントに顧客とのつながりが集中する「属人化」を避けやすくなります。 スタッフの退職とともにお客様との連絡手段が失われる、といった事態を防ぐ意味でも、 早めに公式アカウントへ移行しておきたいところです。

新規集客よりも「再来店」に強い構造

LINE公式アカウントを理解するうえで最も大切なのは、友だちになってくれるのは、基本的にすでにお店と接点のある人だという点です。 店頭で案内されて追加する、ホームページや予約ページで追加する——いずれも、来店した人やお店を調べた人が起点です。 つまりLINE公式アカウントは、まだお店を知らない人に名前を届ける施策ではなく、 一度接点を持った人との関係を保ち、再来店のきっかけをつくる施策として設計するのが自然です。 「LINE 集客」という言葉から新規のお客様の獲得を思い浮かべる方も多いのですが、 実際の主戦場は再来店・リピートの側にあります。

店舗経営では、新規のお客様の獲得には広告費がかかる一方、既存のお客様の再来店は 比較的少ないコストで売上の土台をつくるとされています。リピーターを増やすことの意味や リピート率の計算方法はリピート率の記事で詳しく解説していますが、 LINE公式アカウントはその「再来店の仕組みづくり」の中心的な道具の一つと位置づけられます。

再来店を増やす基本設計——「集める・とどける・呼び戻す」

LINE公式アカウントを使った集客の方法は、開設してから「さて何を送ろう」と考えると迷走しがちです。 再来店を増やすという目的から逆算すると、設計は次の3段階に整理できます。

• 集める —— 来店したお客様に友だち追加してもらう導線をつくる（母数づくり）
• とどける —— 思い出してもらえる頻度と内容で配信し、つながりを保つ（関係の維持）
• 呼び戻す —— クーポンや次回来店の案内など、再来店の「きっかけ」を用意する（行動の後押し）

それぞれの段階で見る数字も変わります。「集める」は友だち追加数と追加の経路、 「とどける」は配信の開封・クリックの傾向やブロック数、「呼び戻す」はクーポン利用数や再来店数です。 どこかの数字だけを追いかけるのではなく、3段階がつながって初めて再来店という成果になる—— これがLINEを使った再来店施策の基本設計です。

先に「呼び戻す仕掛け」から決める

設計の順番としておすすめされることが多いのは、3段階を逆から決めていく方法です。 まず「どんなきっかけがあればお客様は再来店するか」（例：次回使えるオプション無料券、来店周期に合わせたメンテナンス案内）を決め、 そのきっかけを届けるために「どんな配信をどの頻度で送るか」を決め、 最後に「その配信を受け取ってもらうために、どう友だちを集めるか」を考えます。 ゴールから逆算することで配信ネタに迷いにくくなり、友だち追加の案内トークにも 「追加する理由」を自然に盛り込めるようになります。

運用の目的を一文にしておく

あわせて、運用の目的を一文にしておくことをおすすめします。 たとえば「カットのお客様の来店周期を2ヶ月から1.5ヶ月に縮める」 「3ヶ月来店のない方に、季節の変わり目に一度声をかける」といった具体的な文です（数値はいずれも架空の例です）。 目的が言葉になっていると配信内容の判断基準ができ、スタッフ間でも運用がぶれません。 逆に目的が曖昧なまま始めると、「配信すること」自体が目的化し、 売り込みばかりの配信になってブロックを招く、という悪循環に陥りやすくなります。

LINE公式アカウントの開設手順（6ステップ）

LINE公式アカウントは、Webの管理画面から自分で開設できます。ここでは一般的な開設の流れを 6つのステップで整理します。画面構成や手順の細部は変更されることがあるため、 実際の操作は公式サイトの案内に沿って進めてください。

1. LINEビジネスIDを作成する —— LINE公式アカウントの管理には、事業者向けの共通ID（LINEビジネスID）が使われます。メールアドレス、または個人のLINEアカウントを使って登録するのが一般的です。担当者の交代時に引き継ぎやすいよう、私用のアドレスではなく店舗の共用アドレスで登録しておくと、後の運用がスムーズです
2. アカウントを開設し、基本情報を入力する —— アカウント名（店名）、業種、事業者名などを入力してアカウントを作成します。アカウント名は友だちのトーク一覧に表示される「お店の顔」になるため、看板やホームページと同じ正式な店名に統一しておきます
3. プロフィールを整える —— プロフィール画像（ロゴや店舗写真）、背景画像、営業時間、住所、Webサイトなどを設定します。友だち追加の直前に見られる画面なので、「どんなお店か」がひと目で伝わる状態にしておくことが、追加のされやすさにも関わるとされています
4. あいさつメッセージと応答設定を整える —— 友だち追加直後に自動で届く「あいさつメッセージ」に、追加のお礼、届く内容（お得な情報・空き状況など）、配信のおおよその頻度、追加特典（クーポン）を記載します。あわせて、ユーザーからのメッセージに手動で返信する「チャット」を使うか、自動応答を使うかを決めます
5. リッチメニューと友だち追加ツールを用意する —— トーク画面の下部に固定表示されるリッチメニューに、予約・メニュー・地図・クーポンなどの導線を設定します。あわせて、管理画面から友だち追加用のQRコードやURLを取得し、店頭POP・ショップカード・ホームページに掲載する準備をします
6. テスト配信をして、運用ルールを決める —— スタッフの端末で友だち追加し、あいさつメッセージ・リッチメニュー・クーポンの見え方を確認します。あわせて「誰が・どの頻度で・何を配信するか」「配信前に誰が内容を確認するか」という運用ルールを決めてから本格的な案内を始めると、配信が途切れたり誤配信が起きたりしにくくなります

開設自体は月額無料のプランから始められる料金体系が採られているため（詳細は次章）、 「まず開設し、店頭案内の準備が整ってから告知を始める」という段取りで問題ありません。

認証済アカウントの申請を検討する

LINE公式アカウントには、審査を経て認証バッジが付与される「認証済アカウント」と、 審査を受けていない「未認証アカウント」の2種類があります。認証済アカウントになると、 LINEアプリ内の検索結果に表示されやすくなる、友だち追加用ポスターのデータを利用できる、 といった違いがあるとされています。一方、未認証のままでも配信・クーポン・リッチメニューといった 主要機能は利用できます。開設時に同時申請もできますが、まず未認証で運用を始め、 必要になったタイミングで申請を検討する、という進め方でも差し支えないとされています。

料金プランの一般的な仕組み——無料枠と従量課金

LINE公式アカウントの料金は、月額0円のプランから始められ、1ヶ月に配信するメッセージの通数に応じてプランを選ぶという 体系が採られています（執筆時点の公開情報に基づきます）。クリックのたびに費用が発生する広告とは異なり、 配信規模に応じた段階制である点が特徴です。

「通数」の数え方

プラン選びの前提として、「通数」の数え方を押さえておきましょう。一般に、メッセージ通数は 「配信した人数×配信回数」でカウントされます。たとえば友だち500人に1回配信すれば500通、 月に2回配信すれば1,000通です（架空の例です）。1回の配信に複数の吹き出しをまとめても 1通と数えられる仕様が案内されています。また、友だち追加直後のあいさつメッセージや、 1対1のチャットでのやり取り、自動応答は通数にカウントされないとされています。 「一斉配信は通数を消費する、チャットは消費しない」と覚えておくと整理しやすいはずです。

料金プランの一般的な目安

※上記は執筆時点の公開情報に基づく一般的な目安です。プランの名称・料金・通数・仕様は変更されることがあります。最新の情報はLINEヤフー株式会社の公式サイトでご確認ください。

プラン選びの考え方

自店に合ったプランは、「友だち数×月の配信回数」でおおよそ見積もれます。 たとえば友だち150人に月4回配信するなら600通で、無料枠の目安（200通程度）を超えるため 有料プランを検討する計算になります。逆に、友だち50人に月3回なら150通で、無料枠の範囲に収まります （いずれも架空の例です）。開業直後や友だちが少ないうちは無料プランで始め、 友だち数と配信頻度が増えてきたらプランを見直す、という段階的な考え方が一般的です。

また、通数を抑える工夫として、全員への一斉配信だけでなく、属性や来店履歴で対象を絞る 「絞り込み配信（セグメント配信）」を使う方法があります。たとえば「3ヶ月以上来店のない方だけにクーポンを送る」 といった配信は、通数の節約になるだけでなく、受け取る側にとっても関係のある内容になりやすく、 後述するブロック対策の面でも合理的とされています。

なお、友だち追加を促す広告（LINE広告）の出稿は、この月額プランとは別の費用です。 広告としてのLINEの使い方はSNS広告を少額で始める方法の記事で 扱っているため、本記事では友だち追加後の運用に絞って解説します。

友だち追加の導線づくり

アカウントを開設しただけでは友だちは増えません。友だち追加は「導線」——つまり、 お客様が追加に至る道筋を意図的につくることで初めて積み上がります。大原則は、 「追加してください」というお願いではなく、「追加する理由」をセットで示すことです。

店頭の導線（最優先）

再来店を目的とするLINE運用では、店頭こそが最大の友だち追加チャネルです。 目の前のお客様は「すでに来店してくれた人」であり、再来店してほしい相手そのものだからです。 一般に効果があるとされる導線を挙げます。

• 会計時のひと言＋その場で使える特典 —— 「LINEにご登録いただくと、本日から使える特典（例：オプション1回分の割引）をお渡ししています」のように、その場でメリットが完結する案内が基本形とされています（特典内容は架空の例です）
• レジ横・鏡前・待合席のQRコードPOP —— QRコードだけを置くのではなく、「追加すると何が届くか」「どんな特典があるか」を短い言葉で大きく書いておきます。読まれる時間は数秒という前提で作るのがコツです
• 施術中・お会計前の自然な案内 —— サロンや整体院などでは、施術後の説明の流れで「次回のメンテナンス時期をLINEでお知らせできます」と案内すると、追加する理由が明確になります
• ショップカード（ポイントカード）のLINE化 —— 紙のポイントカードをLINEのショップカード機能に置き換えると、「ポイントを貯めたい」という動機がそのまま友だち追加の理由になります

オンラインの導線

• ホームページ・予約完了ページ —— 友だち追加ボタンを設置します。特に予約完了ページは「来店予定のある人」だけが見る画面なので、追加を案内する場所として相性がよいとされています
• SNSのプロフィール欄 —— Instagramなどのプロフィールに友だち追加リンクを置き、「空き状況はLINEでお知らせしています」といった役割分担を示します
• ショップカード・レシート・名刺・チラシ —— 紙の接点にもQRコードを載せておくと、帰宅後に思い出して追加してもらえる可能性が残ります

オンラインの導線は一度設置すれば動き続けるため、店頭案内と並行して早めに整えておきたいところです。 ホームページやSNSも含めた店舗集客の接点づくり全体は、店舗集客の方法一覧の 記事で幅広く紹介しています。

追加直後の体験が「集める」と「とどける」をつなぐ

友だち追加の直後に届くあいさつメッセージは、導線づくりの仕上げです。 ここで「追加特典のクーポン」「このアカウントから届く内容」「配信のおおよその頻度」の3点を伝えておくと、 お客様は届く情報の量と種類を了解したうえで友だちでいてくれます。 この期待値の調整が、後述するブロックされにくい運用の出発点になります。

なお、友だちの数は「来店したお客様の数」に大きく左右されます。LINE公式アカウントが 再来店の仕組みづくりに向いた道具である一方、そもそもの新規のお客様との接点は、 検索対策や広告といった認知を広げる施策でつくる必要があります。 「地域名×業種」の検索候補を活用して店舗名の認知向上を図るサジェスト広告も、 その選択肢の一つです。新規集客とLINEによる再来店施策は、対立するものではなく両輪の関係にあります。

配信内容の型——頻度・クーポン・リッチメニュー

「集める」導線ができたら、次は「とどける」の設計です。配信は、思いつきで送ろうとすると続きません。 頻度と内容をあらかじめ「型」として決めておくことが、無理なく続ける一番のコツです。

配信頻度の一般論

配信頻度は、多すぎればブロックの一因になり、少なすぎれば忘れられてしまいます。 一般には、週1回から月2回程度を目安に始め、反応やブロックの状況を見ながら調整する考え方が 広く紹介されています。大切なのは回数そのものよりも、あいさつメッセージで伝えた頻度の約束を守ることと、 お客様の来店周期に合っていることです。たとえば来店周期が1〜2ヶ月のサロンであれば、 毎日の配信は過剰になりやすく、月2〜4回程度の丁寧な配信のほうが関係を保ちやすいとされています。

配信内容の4つの型

配信内容は、次の4つの型をローテーションすると迷いにくくなります。

• お知らせ型 —— 営業時間の変更、空き状況、新メニュー・新商品の案内など。事実を簡潔に伝える基本の型です
• クーポン型 —— 期間限定クーポンや誕生月特典など、再来店のきっかけを直接つくる型です（詳しくは後述）
• お役立ち型 —— ホームケアの方法、商品の選び方、季節の豆知識など、売り込みではない「読む理由」をつくる型です。宣伝ばかりの配信にしないための要になります
• 季節・イベント型 —— 季節のご挨拶、年末年始の営業案内、キャンペーンの予告など、時期に合わせた型です

1回の配信で伝えることは1つに絞るのが基本とされています。長文で複数の話題を詰め込むより、 「今回は空き状況だけ」「今回はホームケアの話だけ」と割り切るほうが読み手の負担が少なく、 どの配信に反応があったかも測りやすくなります。

クーポンの使い方

クーポンは、再来店のきっかけをつくる代表的な機能です。運用では次の点を押さえておきましょう。

• 有効期限と利用条件を明確にする —— 「◯月◯日まで」「他の割引との併用可否」を明記し、店頭での行き違いを防ぎます
• 値引き以外の特典も使う —— 割引だけでなく、「オプション1つ無料」「サンプルのプレゼント」など、体験価値で設計する方法もあります
• 乱発しない —— クーポンが毎回届くと、「クーポンがある時だけ行く」という行動を招く懸念も指摘されています。誕生月・雨の日・閑散時間帯など、「理由のあるクーポン」に絞る考え方が紹介されています
• 利用数を記録する —— クーポンの利用数は、配信が再来店に結びついたかを測る手がかりになります（効果の見方の章で後述します）

リッチメニュー——配信しなくても働く受け皿

リッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示される画像メニューです。 予約ページ・地図・メニュー表・クーポン・よくある質問などへの導線を並べておくことで、 配信をしていない期間でも、お客様がトーク画面を開いたときに次の行動へ進める「受け皿」として機能します。 再来店設計の観点では、予約への導線を最も目立つ位置に置くのが定石とされています。 デザインは管理画面のテンプレートから作成でき、季節やキャンペーンに合わせて後から差し替えることもできます。

配信時間と表現の工夫

配信時間は、お客様の生活リズムに合わせるのが基本です。昼休みや夜のくつろぎ時間など、 開いてもらいやすい時間帯を選び、深夜・早朝の配信は避けるのが一般的な配慮とされています。 また、画像とリンクを組み合わせたリッチメッセージやカードタイプメッセージを使うと、 文字だけの配信より内容が目に留まりやすいと言われています。絵文字の使いすぎはお店の雰囲気と 合わないこともあるため、ブランドのトーンに合わせて調整しましょう。 さらに、友だち追加を起点に「翌日にお礼」「1週間後にホームケア情報」のように 自動でメッセージを順送りするステップ配信の機能もあり、来店直後のフォローを仕組み化できます。

ブロックされにくい運用の一般論

LINE運用の不安としてよく挙がるのが「ブロックされたらどうしよう」です。 まず前提として、ブロックは一定数発生するもので、ゼロにはできません。 友だち追加の特典だけを目当てに追加し、すぐブロックする人も一定数いるとされています。 ブロックを過度に恐れて配信をやめてしまうと、本来届けたい人にも届かなくなるため、 「残ってくれている人に価値を届け続ける」ことを軸に考えましょう。

ブロックの主な理由と対策

一般に、ブロックの理由としては「配信が多すぎる」「売り込みばかり」「自分に関係のない内容が届く」 などが挙げられています。対策は次のとおりです。

• 頻度の約束を守る —— あいさつメッセージで伝えた頻度を超えない。増やす場合は事前に予告する
• 売り込みと役立つ情報のバランスを取る —— クーポンやセール告知だけでなく、お役立ち型の配信を挟み、「読んでよかった」と思える割合を保つ
• 絞り込み配信を活用する —— 全員に同じ内容を送るのではなく、属性や来店履歴に応じて、関係のある人にだけ届ける
• 配信時間に配慮する —— 深夜・早朝を避け、通知が迷惑になりにくい時間帯を選ぶ
• 1対1のチャットを丁寧に使う —— 一斉配信だけでなく、問い合わせへの返信や来店後のお礼など、個別のやり取りの丁寧さが信頼につながります

ブロックの数字との付き合い方

誰がブロックしたかが個別に店舗へ通知されることはありませんが、管理画面では ブロック数の合計を確認できるとされています。見るべきは絶対数よりも推移です。 特定の配信の直後にブロックが増えていれば、その配信の頻度・内容・時間帯に原因の仮説を立てられます。 ブロックを「失敗」ではなく「配信を調整するためのフィードバック」と捉えると、運用を続けやすくなります。

業種別の活用の観点

基本設計はどの業種でも共通ですが、来店周期と「呼び戻す仕掛け」は業種によって変わります。 店舗ビジネスの例をいくつか挙げます（特典・数値はいずれも一般的な例であり、成果を示すものではありません）。

• 美容室・ヘアサロン —— カットやカラーの来店周期（1〜2ヶ月程度が目安とされます）に合わせ、前回来店から一定期間後にメンテナンス時期のお知らせを送る設計が定番です。スタイル紹介やヘアケアのお役立ち配信とも組み合わせやすい業種です
• ネイル・まつげサロン —— 3〜4週間程度の周期でメンテナンスに通う方が多いとされる業種のため、周期に合わせた案内が組み立てやすい分野です。新作デザインの画像配信や、キャンセルが出た際の空き枠案内にも使われています
• エステサロン・脱毛サロン —— コース期間中のフォロー配信や、ホームケアの情報提供で来店間の関係を保つ使い方が中心です。施術の効果を約束する表現は避け、通いやすさやサポートの手厚さを伝える内容が適しています
• パーソナルジム —— 継続して通うこと自体が価値になる業種のため、トレーニングや食事の豆知識、営業案内、体験の受付案内など、通い続ける動機を支える配信が組み立てられます
• 整体院・リラクゼーションサロン —— 定期的なメンテナンス来店の案内や、セルフケア情報の配信が使われています。身体の症状の改善を約束するような表現は広告規制の観点からも避け、来店案内と情報提供に徹するのが基本です
• 飲食店 —— ランチや季節メニューの案内、雨の日・閑散時間帯のクーポン、宴会予約の受付案内など、来店頻度を高めるための配信が中心になります

いずれの業種でも共通するのは、「お客様の来店周期を把握し、忘れられる前に、関係のある内容で声をかける」という設計です。 自店の平均的な来店周期をまず把握することが、配信計画の土台になります。

効果の見方——数字で確認する

LINE公式アカウントの運用は、感覚ではなく数字で振り返ることで少しずつ改善できます。 管理画面の分析機能で確認できる主な指標と、その見方を整理します。

• 友だち追加数・追加経路 —— どの導線（QRコード・URLなど）から追加されたかを把握し、案内を強化する場所を決めます
• ターゲットリーチ —— ブロックした人などを除いた、実際に配信が届きうる友だちの数です。見かけの友だち数よりも実態を表す数字とされています
• ブロック数 —— 推移を見て、増えたタイミングの配信を振り返ります
• 開封・クリックの傾向 —— 配信ごとの反応を比べ、読まれる型・時間帯の仮説を立てます
• クーポンの表示数・利用数 —— 配信が実際の来店行動に結びついたかを測る、再来店設計の中心的な指標です
• ショップカードの発行・利用状況 —— ポイントカードをLINE化している場合の、来店頻度の手がかりです

「再来店が増えたか」まで確認する

LINE内の数字はあくまで途中経過です。最終的に見たいのは「再来店が増えたか」なので、 クーポン利用数や予約経路の記録を、月間のリピート率や再来店数とあわせて確認します。 リピート率の計算方法と改善の考え方はリピート率の記事で詳しく解説しています。 予約システムやPOSの顧客データと突き合わせると、「LINE経由のお客様の再来店が増えているか」を より実態に近い形で追えます。

改善サイクルの回し方

おすすめは、月1回、上記の指標を眺めて「翌月に変えることを1つだけ決める」という小さな改善サイクルです。 配信の型を1つ入れ替える、配信時間を変える、クーポンの内容を変える——変更を1つに絞ることで、 数字の変化と打ち手の対応が読み取りやすくなります。効果の出方は店舗の状況によって異なるため、 他店の事例の数字をそのまま目標にするのではなく、自店の先月比で改善を積み上げていく姿勢が現実的です。

よくある誤解と実際

LINE公式アカウントは身近なサービスであるぶん、思い込みで運用が始まりがちです。 検討・運用の前に解いておきたい代表的な誤解を、「誤解→実際」の形で5つ整理します。

誤解1：「友だちを集めれば売上が上がる」

実際：友だち数は入口にすぎません。配信が止まっているアカウントや、 呼び戻す仕掛けのないアカウントでは、友だちが増えても再来店には結びつきにくいとされています。 「集める・とどける・呼び戻す」の3段階がそろって初めて機能します。 友だち数よりも、配信が届く実数（ターゲットリーチ）とクーポン利用数に注目しましょう。

誤解2：「配信はたくさん送るほど効果が高まる」

実際：配信の増やしすぎはブロックの一因とされています。 重要なのは回数ではなく、「約束した頻度」と「受け取る理由のある内容」です。 週1回〜月2回程度の目安から始め、反応を見ながら調整するのが一般的な考え方です。

誤解3：「LINE公式アカウントだけで新規のお客様も増やせる」

実際：友だちになるのは、来店やWeb訪問など、すでにお店と接点のある人が中心です。 新規のお客様との接点づくりは、検索対策・SNS・広告など認知を広げる施策の役割であり、 LINEはその受け皿・再来店の装置と位置づけるのが実態に合っています。 新規とリピートの役割分担は、この記事の設計思想の前提でもあります。

誤解4：「無料プランでは実用にならない」

実際：無料プランの通数の範囲でも、友だち数と配信回数によっては十分に運用できるとされています。 特に開業直後や小規模なお店では、無料枠で「集める・とどける・呼び戻す」の型をつくり、 友だちが増えてから有料プランを検討する順番で無理がありません。

誤解5：「開設すれば友だちは自然に増えていく」

実際：導線をつくらない限り、友だちはほとんど増えないのが実情とされています。 もっとも基本で、もっとも効果があるとされているのは、店頭での「ひと言の案内＋その場で使える特典」です。 開設がゴールではなく、導線づくりまで含めて開設だと捉えてください。

用語ミニ解説

本文に登場した用語や、LINE公式アカウントを調べる際によく出てくる用語を、初めての方向けに短く整理します。

• LINE公式アカウント —— LINEヤフー株式会社が提供する事業者向けアカウント。友だちに向けた配信・チャット・クーポンなどの機能を持ちます
• 友だち追加 —— ユーザーが店舗のアカウントを自分のLINEに登録すること。配信を届けるための前提になります
• ターゲットリーチ —— ブロックした人などを除いた、実際に配信が届きうる友だちの数を指す指標です
• ブロック —— ユーザーが配信の受け取りを止める操作。管理画面で合計数を確認できるとされています
• あいさつメッセージ —— 友だち追加直後に自動で届くメッセージ。特典・配信内容・頻度を伝える最初の接点です
• 応答メッセージ／チャット —— ユーザーからのメッセージに自動で返す機能と、スタッフが手動で返信する1対1のトーク機能です
• リッチメニュー —— トーク画面下部に固定表示される画像メニュー。予約・地図・クーポンなどへの導線を置けます
• リッチメッセージ —— 画像とリンクを組み合わせた配信形式。テキストのみの配信より目に留まりやすいと言われています
• クーポン機能 —— 有効期限や利用条件を設定して特典を発行できる機能。表示数・利用数を計測できます
• ショップカード —— 紙のポイントカードの代わりになる、LINE上のポイントカード機能です
• 絞り込み配信（セグメント配信） —— 属性や行動履歴などで対象を絞って配信する機能。通数の節約とブロック対策に使われます
• ステップ配信 —— 友だち追加などを起点に、あらかじめ用意したメッセージを順番に自動配信する機能です

よくある質問

まとめ

LINE公式アカウントは、一度来てくれたお客様とつながり続け、再来店のきっかけをつくるための道具です。 設計は「集める（友だち追加の導線）・とどける（頻度と内容の型）・呼び戻す（クーポンや来店周期に合わせた案内）」の 3段階で考えると迷いません。料金は月額無料のプランから始められる体系が採られており、 友だち数と配信回数に応じて段階的に見直せます。開設手順そのものは難しくないため、 店頭のひと言とあいさつメッセージという「導線の仕上げ」までを開設のゴールに設定してください。

運用で大切なのは、あいさつメッセージでの期待値の調整、約束した頻度を守ること、 売り込みだけにしない配信バランス、そして数字での振り返りです。ブロックを恐れすぎず、 残ってくれるお客様に価値を届け続けましょう。あわせて、友だちの母数を増やすには 新規のお客様との接点づくり——検索対策や認知施策——が両輪になります。 リピートの仕組みはLINEで、新規の認知はサジェスト広告などの施策で、 と役割分担しながら、自店に合った集客の組み合わせを設計してみてください。

LINE公式アカウントは「すでにお店を知っている人」との関係を深める道具です。その手前の「まだ知らない人に名前を知ってもらう」入口づくりとして、検索候補で店名との接触を図るサジェスト広告を組み合わせる考え方があります。

本記事は一般的な情報の提供を目的としたもので、特定の施策の成果を保証するものではありません。 検索エンジンの仕様は変更されることがあります。LINE公式アカウントの機能・料金プランは変更されることがあります。 最新の情報はLINEヤフー株式会社の公式サイトをご確認ください。
※本サービスは、Google LLC およびLINEヤフー株式会社が提供・公認するものではなく、両社との提携関係はありません。記載の会社名・サービス名は各社の商標です。
公開日: 2026年7月10日／執筆: Adnymous